客户服务体系

欧洲实验室设备制造商与中国用户的桥梁

北京博劢行-客户服务体系

北京博劢行仪器有限公司（BMH） 作为欧洲若干家著名实验设备厂商及实验室标准化设计和配套工程公司在中国的紧密合作伙伴，旨在将现代化实验室仪器设备和符合国际标准化的实验室设计理念引入日新月异的中国。

我们依靠雄厚的技术实力，可向用户提供从实验室设计到工程实施，优化的设备配置及售后服务。长期以来，我们的服务覆盖于内地和港澳地区， “服务第一， 质量第一，价值第一”是我们的服务宗旨。

服务体系建设

工程师，技术支持人员，专职产品经理，国外厂家技术专家，形成多级式服务，以应急型服务，保养型服务和全方位超前型服务形成的分层次服务，构建出专业，优质，高效的服务体系。

服务团队  

公司出售的所有产品均享受专业的售后服务及培训工作。

公司定期将工程师送到国外设备生产厂家或将厂家资深专家请到中国对工程师和相关技术人员进行技术培训。

所有工程师均经过厂家严格的产品培训及考核，并均持有相关产品厂家颁发的技术合格证书。工程师均持证上岗。

资深的服务团队，以强大的技术支撑为依托，为用户解决所有的技术问题。

安装、调试、维修及培训

    收到销售部门提交的“安装申请单”后，工程师当天与用户确认安装条件，向用户提供“安装前准备文件”。确认具备安装条件后，工程师免费为用户提供安装调试服务。 安装调试完毕后，最终用户与工程师共同按购销合同、设备说明书和双方认定的标准对设备的各项技术指标进行检验。

在安装调试期间，向用户免费提供仪器工作原理、使用操作和日常维护的培训。工程师要提供详细的原厂《产品说明书》和中文版《产品操作手册》等规范文件。各项指标全部合格，并对用户进行了培训后，填写《仪器调试单》及《保修卡》，双方签字有效。设备验收和培训地点可在采购单位项目现场，也可在合同要求的境外设备生产厂家或境内培训中心。

    在质量保证期内，我司免费提供非人为损坏的配件的维修或更换。

在接到用户的维修要求后，最迟12小时内做出反应并给出初步的诊断和解决方法，指导操作人员排除人为故障。机器故障，维修工程师将在指定时间内到达现场提供维修服务。为缩短维修周期，公司库房备用大量常用维修备件。保外进行的维修，对所更换部件提供半年的保修期。

    根据用户设备的实际使用情况，为用户提供做出符合国际标准化的设备保养方案或保养计划。将应急型服务向保养型服务直至全方位超前型服务发展，最大限度的延长用户的正常使用周期。