上海智城全面运行“360°+2”阳光服务新举措

上海智城

2013/08/28 14:52

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　　“在销售运作上建立智城品牌共享机制，在售后服务上推行‘360°+2’阳光服务。展会要下移，服务要前移，真正把服务融入用户心!”这是在2013年8月16日结束的，由上海智城分析仪器制造有限公司举办的“首届智城产品销售工程师和维修工程师培训班”动员会上，该公司董事长兼总经理沈水兴面对来自二十七个地区的近七十位参加培训的学员，道出了该公司市场运作和创新服务的新思路。

　　针对近年来国内实验室仪器行业开始出现的市场疲态，上海智城公司敏锐的意识到，在目前国产实验室仪器市场竞争激烈、整个行业快速发展、产品品质普遍提升的情况下，企业之间除了品牌、品质和技术的竞争外，对用户提供优质贴心的服务，已经成了企业形象展示、品牌塑造和责任彰显的重要一环，也是企业在激烈竞争的市场中能够赢得用户，能够飞跃胜出的重要一翼。谁能及早把握服务的主动权，谁就有可能在当前这新一轮行业的洗牌中胜出。

　　智城公司早在五年前就开始布局“阳光服务工程”。公司首先在用户集中的一线大城市进行试点。先是招聘本土售后维修人员建立“智城产品快速响应服务站”。在每一台产品上贴上标有相应区域维修站的手机联系号码和投诉、监督手机号码，做到全天候的随时受理报修、全天候的随时受理投诉。在试点取得成功的基础上，目前的这种“快速响应服务站”已经遍布全国的二十七个省市的三十多个地区。

　　智城公司要求每个区域的售后服务人员，应当建立起在该工作区域的产品分布档案。特别要建立用户的位置分布档案，并在地图上标注并连线成“环”。然后，根据公司要求用“展会下移，服务前移”的工作要求，在用户没有报修的情况下，对档案用户进行连续的360º巡回保养服务。对巡回过程中遇到的产品小故障、需要的小配件实行免费服务和免费提供。一块抹布和一瓶清洗液是常规装备，走到哪，把智城的产品擦到哪，变被动服务为主动服务。智城的售后人员都明白这样一个道理，“要把用户实验室里放置智城产品的地方看作是智城公司设立在用户群中永远的展台，把实验室里用户使用的智城产品看成是智城的展品。这块抹布擦的是智城的脸，擦的是智城的展品、擦的是智城这块闪闪发亮的牌子。擦掉的更是用户心中对智城服务的忧虑!”

　　在未来的日子里，智城公司将加强对一线售后服务人员的考核机制，真正把“追求钻石般的品质，追求阳光般的服务”这种经营服务理念落到实处。并期待着这种阳光服务之风吹遍我国的实验室仪器行业，将阳光般的温暖洒向我国千千万万个用户的心中。