福斯客户支持中心服务公告

亲爱的福斯客户：


随着福斯在中国的业务的迅猛发展，我们在过去20年间建立起来的4个CA（化学分析）服务站（广州、北京、郑州和上海）、乳品仪器服务站（福斯福技术服务公司）和近红外技术服务部各司其职的服务方式已由以往深得客户赞誉的专业服务开始显出资源重叠而又应接不周的迹象。为了更好的发扬FOSS一贯的“优质产品+优质服务”的Dedicated Analytical Solution（专业的分析技术方案），持续成为您身边专业的合作伙伴（Your Devoted Partner）, 我们已经组成了统一提供全面技术支持和服务的客户支持中心（CSC），并开通了全国性的免费热线服务电话：800-810-3363，我们正以新的形象，向您提供更加规范高效的专业服务。


福斯中国客户支持中心（FOSS China CSC），将以新成立的“福斯华（北京）科贸有限公司（FOSS (BEIJING) SCIENCE, TECHNOLOGY AND TRAIDING CO. LTD.）”作为在中国有效的法律责任单位，全面负责FOSS仪器产品的安装调试、技术培训、检修维护和相关配套服务，包括对所有相关产品的应用技术支持以及新的应用开发、相关产品零配件的订购供货等各种服务，属于一般纳税人，提供增值税或普通发票（税率17%，可以全额抵扣）。同时，CSC也将系统地建立完善的服务体系，包括有服务专家和当地服务工程师在内的快速低费用服务模式，并更好的进行客户管理、跟踪反馈、巡访、技术交流及完善的零配件库存和快速补给。


我们特此公告，从2005年8月1日起，我们已经停止了原来独立运作的福斯福技术服务公司、广州服务站、北京服务站、郑州服务站、上海服务站和（近红外）技术服务部，统一由“福斯中国客户支持中心”对外提供所有的技术支持和服务。请您尽快适应这种改变，希望新的服务系统能给您一个“家”的感觉，让您感觉服务更高效、更专业、更方便、更体贴。我们还欢迎您随时为了这个“和谐的家”提供您宝贵的建议和改进意见。


我们敬告，从2005年8月1日起，所有福斯产品的零配件和服务，均须通过福斯华（北京）科贸有限公司购买和结收，原来的各服务站将不再以其原来身份供应零配件和提供服务。截止于此公告发布之日，用户通过其它任何渠道取得的零配件和服务，福斯公司也将不直接提供任何保证，敬请您理解。


从今以后，如有任何时候需要我们为您服务，请您通过以下方式联系我们：
1. 通过免费热线电话：800-810-3363
2. 未开通热线电话的地区和使用手机时的联系电话：010-68948535，68948536
3．也可随时通过北京、上海和广州等地代表处电话和传真代为转达
4．通过CSC传真：010-68948538
5．通过CSC Email：support@foss.com.cn
6. 在福斯中国相关网站上留言：www.foss.com.cn


如有任何建议和投诉，欢迎随时联系CSC经理：陈奕。除了上述电话和传真之外，请随时拨打手机13501127436（北京）和13903000436（广州），或Email：chenyi@foss.com.cn。


福斯中国客户支持中心//福斯华（北京）科贸有限公司