三月春盛,烟烟霞霞,灼灼桃花虽有十里,但一朵放在心上,足矣。
过去的两周,我们收到了众多用户充满真情的告白,令人惊讶的是,这些告白的重点不是产品,而是关于瑞士万通那些奔波在一线的售后服务工程师。
在留言中,我们了解到,有这样一群工程师,他们......
“积极为用户开发果粒亚硝酸盐,硝酸盐的方法,手把手教学。”
“仪器坏了,用户没有相关耗材,瑞士万通工程师带耗材上门帮助维修,使仪器正常运转。”
“ 公司两年前买了台瑞士万通的水分测定仪,一次故障没出过,中间有一次小故障,打售后服务电话,工程师很细心地指导了该如何解决,上门服务时,响应速度也很快,还在现场对我们进行了一次系统的培训工作。”
“ 用户在电位滴定仪的摸索学习中,在不会的地方以及使用中出现问题不会解决的的时候,打电话给售后工程师,都会得到耐心的讲解。在无法确定问题时还会上门来服务,使用户对仪器以及化验方面的知识了解得很多,变得更强大。”
还有一位特别的用户,讲述了令他印象深刻,在瑞士万通却每天都在发生的故事。
我与雷工之间的故事
作者:李冬
某水质监测中心
2013年7月,我们实验室迎来了一位新成员:瑞士万通883离子色谱仪,至今它已陪伴我走过了1200个日子,883很乖,脾气很好,在我需要它的时候,它总是坚定地、默默地支持我的工作。时间一长,不可避免的,883生病了。我很庆幸,我遇到了瑞士万通的雷先荣工程师,这个时候,我总会第一时间给雷工打电话,雷工会在电话里很详细地指导我怎样处理,当遇到我不能处理的情况时,雷工总会尽快的出现在我的身边,帮我解决问题,从来没有因为883生病了影响到我的工作。有一次,它生病了,我束手无策,早晨给雷工打电话,雷工中午就到了,哇,太神速了,我们当时都认为雷工要下午才到呢,还在那计划晚饭的事情。原来雷工接到我的电话后一路飞奔到火车站,赶上了最早的一班火车,而他在路上跑快了,还摔了一跤。那天雷工一直忙到了第二天凌晨,可是我却粗心犯了个小错误,雷工托我帮他订酒店,可我却给他定了个临街的酒店,临街的房间。雷工回去后都没休息好,我很自责。关键是第二天早上很早雷工就打电话过来了,关心883的运行情况。
我从2013年7月开始接触瑞士万通883离子色谱仪,也从那时候认识了雷先荣工程师,我在仪器使用过程中,方法建立过程中遇到的问题,雷工总是不厌其烦的给我讲解,慢慢的我从一个883离子色谱小白成长起来了,摸索方法,发表论文,参加各级能力验证得心应手。
感谢有你,雷工,没有你的付出与劳动就没有我的成长;感谢有你,让我对瑞士万通有了一种特殊的感情!
感谢有你!
看完这个故事,小编被深深地感动了,作为售后服务工程师,掌握专业的技术知识不难,难的是各地奔波,随叫随到,迅速反应,耐心讲解,细心排查,手把手教学,尽自己的所能帮助用户解决问题,提高能力,获得进步。
他们也因此收获了一大批粉丝,对他们充满感激,但更重要的是建立了对他们的充分信赖。
我们的活动还在继续,如果还有更多“通心粉”想继续表达你们的内心最真实的感受,请关注瑞士万通微信参加活动。
微信号:Metrohm-China
奖品将在活动结束后发出。
活动介绍
活动对象:瑞士万通用户
活动时间:2017.2.14~2017.3.21
活动内容:写下您对瑞士万通售后服务的真情实感(100字以上),并上传您与瑞士万通仪器的合影
活动说明:每位用户仅可参加一次活动,同一台仪器可使用两次合影机会。
活动奖品
参与奖
参加活动即可获得多功能无线鼠标一个。
特别奖
一等奖,1名,1000元亚马逊购物卡一张
二等奖,3名,高级瑞士军刀一把
三等奖,6名,蓝牙运动手环一副
为您提供更加优质的服务是我们始终如一的追求,因此,得到您的反馈和建议,将帮助我们不断进步。
*本次活动的最终解释权归瑞士万通中国所有。
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