以产品、服务、管理应中国市场之变——访布鲁克AXS中国区销售总监单海平

布鲁克AXS作为X射线分析设备的引领者，在过去的几十年里创造了一系列革新的分析仪器，如D8平台的不断进化，可选配的自动进样器和线性阵列探测器LYNXEYE XE-T，以及D2 PHASER台式X射线衍射仪等，为科学界和工业界的用户提供支持。今年6月，布鲁克AXS重磅推出新一代D6 PHASER台式X射线衍射仪，再次引起用户群体的强烈反响。

D6 PHASER有哪些技术创新和独特之处？今年上半年业绩如何？如何看待中国科研与工业领域的发展变化？接下来在产品方面有何规划？带着这些问题，仪器信息网于BCEIA 2023期间特别采访了布鲁克AXS部门中国区销售总监单海平先生。

布鲁克AXS部门中国区销售总监单海平

D6 PHASER：一款性能媲美大型设备的台式X射线衍射仪

单海平先生介绍到，布鲁克AXS推出的新一代D6 PHASER台式X射线衍射仪拥有600W和1200W两种功率，且不需要外置水冷，当选择1200W功率时，其性能足以挑战传统的落地式X射线衍射仪，为用户提供优异的数据。同时，D6 PHASER集多功能于一体，可帮助用户完成织构、残余应力、X射线反射和掠入射衍射等材料的研究测量。此外，D6 PHASER采用“傻瓜化”设计，开门、启动发生器和启动测量模板均可直接通过触摸屏操作完成，让“实验小白”也能快速上手。

D6 PHASER 台式X射线衍射仪

当用户需要测量样品，但是实验室空间有限，或者想在桌面型设备上拓展一些其它高质量的应用，D6 PHASER将成为选择。

单海平先生认为，D6 PHASER不是一款简单的台式X射线衍射仪，而是一款介于台式和大型设备之间的，甚至和高端大型设备有很大重叠的X射线衍射仪。

产品、服务、管理：三方因素保障业绩稳步提升

今年上半年，布鲁克AXS在中国取得了较好的业绩。其一，得益于布鲁克AXS领先的产品性能和质量。今年上半年，受“贷款项目”影响，国内高校集中采购了大量的高端设备，布鲁克AXS x线单晶衍射仪等高端衍射设备取得了较高的销量。单海平先生表示，对刚推出的D6 PHASER寄予厚望，它将成为布鲁克AXS未来业绩的增长点。

其二，得益于在国内建立了一套完整的服务体系。布鲁克AXS中国的应用团队与销售团队人数相当，这在科学仪器领域是不常见的，即除了售前和售后，在客户的使用过程中，布鲁克AXS将提供完善的应用支持，帮助客户用好仪器。

其三，得益于客户成功管理。布鲁克AXS引入“CSM（Customer Success Management）”概念，专门雇佣员工在内部代表客户说话，反映客户的问题，解决客户的问题。

以上三点，为布鲁克AXS业绩的稳步提升提供了保障。

未来：加强用户交流，开发高端和专用技术及相关解决方案

针对中国市场发展，单海平先生认为，在科研领域，国内从以前的跟随到跟上，再到某些行业的赶超，这需要仪器行业从原来的基本应用向多功能应用和专业应用转变；在工业领域，会有越来越多的产品需要做质量控制，并朝着自动化方向发展，这需要仪器行业提高数据的分析速度和分析质量。

单海平先生讲到，现在国内企业创新成为一种“潮流”，购买设备不仅仅做个简单的分析，还可能要开发很多的高端应用或某些特殊的应用，布鲁克AXS拥有庞大的应用团队，未来会加强与用户进行交流，针对客户的需求开发一些高端的、特殊的应用。

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