用心服务 永不止步——视频访海光仪器有限公司总经理刘海涛

　　仪器信息网讯科学仪器市场竞争日趋激烈，仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务，营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、售后服务等紧密结合，将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。

　　为了将“坚持创新，深耕技术;优化服务流程，缩短响应时间;诚信经营，杜绝虚假宣传;规范标准，完善售后”的理念付诸于行动中。2019年1月10日，由仪器信息网主办的“科学仪器企业优质服务倡议书签约仪式”在北京京仪大酒店隆重举行。

　　北京海光仪器有限公司(以下简称：海光仪器)携手国内外30家知名仪器企业，签订《科学仪器企业优质服务倡议书》。活动期间，仪器信息网编辑采访了海光仪器总经理刘海涛，请他谈一谈海光仪器的客户服务理念，公司2018年表现情况以及2019年最看好的市场。　　

刘海涛表示，海光仪器用户服务理念的宗旨贯穿“用心”一词，其拥有一支辐射全国范围的售后服务团队，每年投入大量资源在售后服务上，包括产品的安装、维修与定期走访等。与很多国外仪器公司动辄数万元的服务费用不同，海光仪器的很多服务都是免费提供的。“海光并不是将售后服务作为公司业绩的增长点，一切的出发点都是为了能够更好地服务用户”，刘海涛说道。?

　　刘海涛在采访中提到，2018年对于海光仪器来说，是不平凡的一年，海光不仅迎来了30周年诞辰，同年还发布了两款新产品，包括高端原子荧光光度计与全自动流动分析仪。整体来说，海光的传统产品保持着较好的市场占有率及技术领先水平，同时2018年新推出的测汞仪与流动分析仪也为海光带来了新的增长点。

　　刘海涛强调，目前第三方检测机构是海光仪器市场份额的优势占比群体，因此海光也针对第三方检测机构人员基础较薄弱、流动性大等特点，推出一系列针对性举措，包括在全国开展针对第三方检测机构人员的培训课程与交流会，以期为用户提供高质量的服务。