服务超越用户期待——视频访兰州连华环保科技有限公司总经理纪鹏

　　仪器信息网讯 科学仪器市场竞争日趋激烈，仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务，营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、售后服务等紧密结合，将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。

　　为了将“坚持创新，深耕技术;优化服务流程，缩短响应时间;诚信经营，杜绝虚假宣传;规范标准，完善售后”的理念付诸于行动中。2019年1月10日，由仪器信息网主办的“科学仪器企业优质服务倡议书签约仪式”在北京京仪大酒店隆重举行。

　　兰州连华环保科技有限公司(以下简称：连华科技)携手国内外30家知名仪器企业，签订《科学仪器企业优质服务倡议书》。活动期间，仪器信息网编辑有幸采访到连华科技总经理纪鹏，请他谈一谈连华科技的用户服务理念、2019年对品牌和售后的规划等。

　　连华科技的服务理念是“服务超越用户期待”。“连华科技自1982年成立之初，产品设计就是为了节约用户时间和经费，多年发展下来已经形成一种文化，就是‘为客户解决问题’。连华科技既是产品制造者，也是产品消费者，既使用过世界品牌的机器，也使用过国产品牌的机器，我们希望自己的服务能比这些品牌都做的更好。”纪总如此描述了连华科技的服务理念。

　　2018年连华科技的业绩达到甚至超过了公司预期，2019年连华科技会推出一些新产品，同时会加大售后服务的投入，包括人员、资金和实验室等。连华科技多年来一直专注于水质分析行业，这几年这个行业快速发展，很多用户对仪器需求、仪器使用都不是很熟悉，所以连华科技会加强客户服务，跟客户合作，帮助客户解决好环保问题。

　　2019年连华科技首次成为“仪器信息网品牌合作伙伴”，对此纪总介绍说：“连华科技与仪器信息网的合作已经有14年，连华科技非常注重品牌和口碑的打造，有很多线下活动，今年加大线上渠道的投入，一个好平台是对我们品牌的助力。仪器信息网和仪器信息网CEO唐海霞都非常有社会责任感和行业责任感，这与连华科技的理念相合，双方的合作就是互相的支持。”