9460-在线技术支持

7k-9k·12薪

经验要求 1-3年| 本科| 常州市| 关注人数 278

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职位描述

主要职责
• 负责客户服务热线的技术支持，包括设备基础操作，基础故障处理，应用方案指导
• 负责客户售后服务咨询支持，包括业务流程咨询，售后服务进度查询，客户投诉处理
• 与客户沟通过程中挖掘并创建销售线索
• 对重点客户提供专享技术和服务支持
• 通过知识和经验的积累，持续不断完善客户解决方案，提高客户满意度
• 协助主管建立和提升售后服务技术知识库，包括内容和技术搜索能力的提升

任职资格
• 教育背景
- 本科学历或以上，理工科背景优先
• 工作经验
- 有化学或自动化行业背景者优先
- 有服务支持经验者优先
- 有大客户服务经验者优先
• 专业技能要求
- 能快速阅读掌握相关技术资料，并能准确判断客户需求
- 能熟练掌握售后电话系统和ERP系统，相关Microsoft Skill应用熟练
- 具有良好的语言沟通表达能力，解决问题能力
- 优良的服务意识、热爱学习、积极进取的心态
- 较强的工作抗压能力和情绪调节能力

安全提示: 严禁招聘者做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证照、索要求职者财物、诱导求职者异地入职、异地参加培训、违法违规使用求职者简历等，一经发现，立即举报

工作地点

常州市太湖西路111号

公司信息

梅特勒托利多

科学仪器类

1000人以上 | 外企

1 在招职位

公司介绍

梅特勒托利多已走过一百多年的光辉历程。秉承“我们诚实守信、我们追求创新、我们关注质量、我们持续改进和我们善用资源”的企业价值观，我们以创新的解决方案和优质服务，持续地为客户创造价值。我们在上海、常州、成都设立运营中心、制造基地及研发中心，并拥有遍布全国的销售及服务网络。我们的实验室解决方案，普遍应用于研发、科研、药物发现及质量控制实验室；我们的工业解决方案，覆盖的范围从原料进货检验、在线过程控制与终端包装控制，到物流与运输；在食品零售业，我们为新鲜食品管理提供的产品涉及进货检验和预包装，门店自助服务解决方案、熟食柜台和结算终端。我们训练有素、反应迅捷的专业服务队伍，能够为客户提供全方位的便捷服务。我们极为重视员工的发展，我们的团队保持专注而又互相协作，我们的组织充满勃勃生机。在持续保持企业核心竞争力同时，我们积极担负社会责任。1992年我们创立了托利多教育奖励基金，积极支持社会教育事业；同时，我们持续致力于员工健康、绿色环保以及企业的可持续发展。

公司地址

上海市桂平路589号

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