工作地点：江苏省昆山市
汇报对象：中国区销售总监和中国区总经理
职责概述：与全国售后服务主管紧密合作，领导和管理售后服务团队。该团队拥有十几名成员，包括售后服务专员和售后服务工程师，分布在全国各个办事处（昆山总部，北京，青岛，广州，成都），同时售后服务主管也向全国售后服务部经理汇报。售后服务主管将更多地负责售后服务专员团队的日常事务和日常运作，全国售后服务经理将更多地关注售后团队的战略发展，和中长期项目，以及技术问题的内外部协调沟通和解决方案的落实。
职位描述：
1. 和全国售后服务主管一起工作，保证提供满意的服务给客户，并持续改进售后服务水平。
a. 引导售后团队有效工作，按照ESP依拉勃安全流程保证客户产品的使用安全。
b. 考核售后团队成员的工作绩效，帮助他们提高工作能力，并考虑他们职业发展的可能性。
c. 组织新员工培训，确保培训的有效性。
d. 必要时组织研发部针对售后部成员的技术培训，以提高团队的技术水平、提供更好的服务水平。

2. 针对售后技术问题，代表售后部门和销售部门，与研发部和生产部等相关部门作为沟通协调的桥梁。
a. 创建和改善售后技术文件，包括但不限于：安装注意事项和产品操作注意事项文件，售后SOP文件，以方便相关部门（如销售和售后团队）的工作，依据这些文件帮忙他们能够和客户进行规范和有效的解释和沟通。
b. 跟踪全国的NC（不良）案例，并与研发部生产部等相关部门一起参加NC分析讨论。

3. 领导和管理售后服务工程师团队。
a. 帮助工程师提高工作能力，为他们提供技术培训并评估Erlab售后工程师的服务和技术技能评估，进行年度绩效评估。
b. 对于复杂的安装现场，代表公司和各方（销售、售后、最终客户、经销商、OEM合作伙伴等）进行沟通，必要时进行现场勘察，确保现场具备安装条件。

4. 维护经销商的售后团队关系并提供支持。
a. 在售后服务主管的协助下，主导和组织经销商的安装培训，实施相关支持政策。
b. 监督经销商的安装质量，确保其在客户现场按照依拉勃流程开展售后服务，尽力获取安装反馈确保客户满意。如发现严重安装错误，和区域销售经理一起和经销商针对此事件进行高水平的沟通处理。

5. 配合总经理和全国销售总监，开展新服务项目和新流程，以提高客户满意度和忠诚度:
a. VIP客户项目
b. 年度保养合同
c. 监管依拉勃产品的在用数量，开发应对策略和解决方法挽回已停用产品。
d. 对可能影响客户满意度和忠诚度的复杂事件提应对策略和解决方案。

6. 配合区域销售经理，回访VIP客户。

任职要求：
1. 本科以上学历，
2. 5年以上售后服务工作经验，8年以上更佳
3. 3年以上中大型团队管理的工作经验，5年以上更佳
4. 可接收出差频率多（至少占20%的时间）
5. 很强的分析能力和具有批判性思考的能力
6. 很强的内外部沟通能力，能为客户提供高质量的服务
7. 英语的听说读写熟练
8. 具有工作热情，强烈的责任感和极高的配合度

我们能提供：
1. 实验室安全领域的专家企业，在中国无管道过滤领域一直保持领先地位（全球参加撰写标准单位）。
2. 突破性的创新技术，拥有很强大的市场潜力，拥有两位数的快速发展历史
3. 国际化企业（美国，欧洲，中国）
4. 奋发向上与积极友好的工作环境
5. 先驱者以及敢于再创自我心态的企业
6. 有竞争力的薪资待遇，薪资构成：基本工资+提成+年终奖，以及每年涨薪
7. 缴纳五险一金
8. 传统节日福利

江苏省昆山开发区风琴路118号