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DB43/T 731-2012 顾客满意度测评

简介：DB43/T 731-2012 顾客满意度测评 本标准规定了产品（服务）顾客满意度（指数）测评的基本要求、测评方法、调查问卷设计、抽样、数据处理、统计方法、过程控制、报告表述规则和测评结果应用，并给出了有关表述样式。 本标准适用于第三方机构开展产品（服务）的顾客满意度测评，自评或其他形式顾客满意度测评可参照使用。
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