客户服务在具体的商业实践活动中包括售前服务、售中服务、售后服务三种类型。售前服务一般指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动；售中服务指的是在产品交易过程中的销售者向购买者提供的服务；售后服务则指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务；此外客户服务还包括支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务等等。由此可见，客户服务贯穿于整个商业活动的全过程中，其重要性可见一斑