稳定性:产品自2014年上市后反馈良好,性能稳定,经过相关测试认证,如疲劳测试、振荡测试、高低温湿热等。
可靠性:产品通过山东省计量院、青岛市计量院官方认证,各项检测数据均达标,处于国际领先水平。
售后服务:售后服务站点: 10 个; 售后工程师数量 38 个;
其他具体售后优势:
盛瀚主打“五星级”售后服务方式,在五个层面上对客户进行全面服务,即:
1、在速度上,及时反馈客户问题,30min内响应进行故障诊断,2小时内指导用户并提供初步解决方案,需要安排上门服务时,24小时内处理解决问题;
2、在力度上,每省配有丰富经验的售后人员,免费上门安装、调试仪器,确保仪器运行正常。同时可根据样品开发方案完成现场重现工作,确保分析结果准确性;
3、在态度上,每年至少一次主动回访,尽早发现隐患、控制风险,解决用户后顾之忧。同时,为每位客户搭建独立的设备全生命周期管理系统,形成档案记录,确保用户测试工作正常进行;
4、在广度上,设立远程服务工程师,利用多种沟通渠道为客户提供全天候远程线上报修指导等服务,将大多数故障解决在发生节点;提供网络讲堂服务,定期进行线上、线下培训服务工作,为不同用户带来最专业教学。
5、在深度上,盛瀚不仅有丰富的技术资料库,而且配备应用开发中心,为所有客户提供全套样品分析解决方案。在其它方面还提供软硬件升级、以旧换新、人员再培训、仪器校准认证、维保、系统清洁保养等多种服务模式,最大程度上解决客户实际问题。