回复static2006发表于：2006/8/2 12:04:00悬赏金额：
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公司上个月ISO年审,审查各项均无太大问题,唯独这个质量目标给了我一个不符合报告,因为对ISO认识不是很深,感觉无从下手,只好求教各位了.
质量目标是:
1、进料合格率98%以上；
2、产品检测一次通过率95%以上；
3、产品交期达成率100%；
4、每月客户投诉案件2件以下；
5、客户满意度评分95分以上；
6、每月不少于一次内部质量改进活动。
不合格是因为不能提供质量目标有效达成的证据.应该给什么证据呢?
1、进料检验合格率月统计表
2、？
3、？
4、？
5、客户满意度调查表
6、？
只知道两条有文件来证明，其他四条我不知道用什么文件来证明，有人知道吗？
产品检测日报表有,那是不是还得做月报表?
产品交期没有廷误过,的确是100%,但怎么形成文件呢?
客户投诉也是极少,但客户不一定都是以书面形式来作的,我该怎么办啊?
员工培训这项都有培训计划,也是合格的,没有问题.
我半路出家,的确是难啊.我的专业是电子商务,跟ISO没多大关系,所以只好向大家请教了.谁可不可以加我QQ:285507340或MSN:leng-ling@hotmail.com联系我?我天天在线的.谢谢你们.真急死我了.我电话是13712553944
1、进料合格率98%以上；
2、产品检测一次通过率95%以上；
3、产品交期达成率100%；
4、每月客户投诉案件2件以下；
5、客户满意度评分95分以上；
6、每月不少于一次内部质量改进活动。
不合格是因为不能提供质量目标有效达成的证据.应该给什么证据呢?
1、进料检验合格率月统计表
2、产品检测一次通过率统计报表（月、季、年）
3、产品交期达成率率统计报表（月、季、年）
4、客户投诉汇总表、客户投诉处理单
5、客户满意度调查表
6、质量改进表（改进项目、描述、措施、效果，就是PDCA循环啦）
1、进料合格率98%以上； 是要查看原材料检验标准、原材料定货合同是否按照原材料检验标准要求，抽查原材料检验报告单、原材料检验原始记录、原材料检验月统计表是否达到原材料检验标准。你们能够提供吗？
2、产品检测一次通过率95%以上；是要查看产品检验标准、产品检验原始记录、产品检验报告单、产品检验台帐、产品检验月统计表，并且产品检验原始记录不得有缺页、不正常涂改。能够表明提供的记录是及时、完整、真实、清晰的。
是不是太细了！有很多的。
ahwyq 回复于：2006/8/2 13:13:00
楼上的，我估计他检验记录可能有？有可能没统计，没作管理评审和报告，才给他们不合格像，如果没记录，他们不可能就这一相不合格呀。这是楼主的错误，他讲的不是很明白，不过这也难为他了。
remengton 回复于：2006/8/2 21:30:00
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