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共有 10 人回复了该问答ZEISS/LEO电镜用户的反馈
 回复RENXIN发表于:2009/4/8 20:18:29悬赏金额:100积分 状态:已解决
ZEISS在中国经过了一年的时间,新机器卖了不少,老用户也全都接触了,新老用户现在对ZEISS作出评价,应该再公平不过了。
就请大家再次畅所欲言吧。
sysmith 回复于:2009/5/23 21:12:27
这是给zeiss总部的反馈信件吗?仔细看了几遍,有很深的感触,也对我心中对zeiss、对新加坡人的疑问给出了部分答案。
1、在2008年和zeiss中国的接触中,总感觉zeiss的维修服务流程在某些环节中存在问题,最大的怀疑是国内工程师和新加坡之间存在无效的沟通。如向工程师要备件,经过几次催促,工程师答复已经提交给新加坡但新加坡方面迟迟没有答复。
2、关于工程师,从LEO Pte(即leospore led by P.K.Poon,曾在网上查询过,好像其在新加坡的办公地点和现在zeiss新加坡的办公地点不同,因为听说是zeiss收购了leospore,但现在还不清楚为什么两者的办公地点会不一样,难道改变了办公地点?)到TIC再到zeiss中国,接触了不少zeiss的服务工程师,感觉几乎没有让用户值得信赖和可靠的工程师。要么对电镜有一定的了解但缺乏维修经验,要么有一定的维修经验但缺乏对电镜的基本了解。其中有几位应该是有相当的发展潜力的,但似乎zeiss无意于花精力对工程师进行培训。
3、关于维修价格,确实很离谱,不符合中国市场实际,如维修工时费200美元/小时,几乎是其他厂家的1倍还多。我曾经拿此开玩笑,但看到工程师的待遇(RMB100 daily allowance and lodging under RMB300),我觉得这不仅仅是玩笑了。当然,这是zeiss的规定,用户无法干预公司的内部制度。但问题是,用户付出了这么大的代价,zeiss不应该派遣一名工程师到用户现场,用了一周时间还加班加点,却无法解决用户的问题。说实话,工程师本身的责任心还是很强的,这是我认同的一点。但对于用户来说,工程师只有责任心是远远不够的。我现在还没有想明白zeiss采取这种做法的理由在哪里,难道zeiss真的把用户现场当作其培训工程师的基地?
4、既然zeiss内部的交流都这么困惑,所以我理解了用户和zeiss之间的交流存在困惑应该是常态。我不知道G先生(听说是zeiss的亚太负责人,网上查询结果好像曾经担任过FESEM项目的account manager)的答复中“I will come back to you shortly”的shortly的时间是多长,只是可以确定,在zeiss的某些人员当中,shortly这个英文单词的意思是至少4个月。还有那位因有很多好建议而重返zeiss的C先生(我这台机器的验收签字人和代表leospore的服务协议的签字人),你真的没有必要通过用户转告我zeiss在中国已经自己开展业务了,因为之前我已经联络到你的同事,为什么不亲自打个电话告知我信息呢?真的有必要通过用户转告吗?如果你说你之前真的不知道还有我这样的zeiss用户,我只能说我这样的用户还真的可以有。因为机器验收单上的签名是不会改变的。而且,这样做的一个隐患你可能还没有意识到,将来可能会发生的用户与zeiss的诉讼中,你是No.1,除非那时你已经不在zeiss了。
5、关于“Leospore led by P.K.Poon…..the scandals involved cheating customer’s money etc”,已经不是第一次了。LEO Beijing(不是现在的zeiss beijing)就已经发生过了。这种事情的根本原因在于zeiss在与中国代理商之间的矛盾中,中国代理商把用户作为筹码和垫脚石,而使中国用户受到极大的伤害,尤其是前LEO用户。这种伤害对于用户来说太深太深,我估计30年内是无法修复的。我也估计,如果上面的情况继续延伸,类似的事故还会再次发生。因为zeiss没有任何诚意考虑用户的处境,其在LEO代理时代遗留的历史问题从来就没有考虑采取措施来解决。最起码一点,zeiss连口头上的对以前的用户表示道歉的意思都没有。还在回复用户邮件中大谈什么“……..in China with a varety of distributors and service organisations. This has created confusion and miscommunication in the past and was certainly some times difficult for our customers.”。
6、关于demo机,如果真的是这样的情况,作为用户我彻底无语。不知道这样做是否得到zeiss总部的授权。只能说现在的zeiss已经不是以前的zeiss了。
    综上所述,现在的zeiss已经根本无从为用户考虑,甚至于对用户连最起码应该具有的尊重都没有了。难道在zeiss以前的内部斗争中,顺利一方还不如失败一方,真的很想知道这顺利一方在斗争中是如何取胜的。不管是杀鸡取卵、把头埋入沙堆的鸵鸟还是掩耳盗铃这些词语都不足于来描述现在的zeiss。
悲哉,zeiss!
pdszhq 回复于:2009/5/21 10:06:33
原文由 sysmith 发表:
如果LEO是伟大的公司,那么没有公司不伟大。

lrh2002 回复于:2009/5/23 23:08:26
支持一下。
jzhx68 回复于:2009/5/23 22:01:02
原文由 sysmith 发表:
如果LEO是伟大的公司,那么没有公司不伟大。



支持!绝对的支持!
dai_xg 回复于:2009/5/9 15:29:34
看完帖子了,单感觉还是有点不好这样去说 个人意见不做参考,
 回复  13# RENXIN  回复于:2009/5/4 20:47:38
Z;

呵呵,我觉得任心大侠哗众取宠的闹剧该停止了吧.你好象很针对戈懿做些人身攻击,我想无外呼这两个原因,要么嫉妒戈与ZEISS上层的赏识,要么是嫉妒在国内ZEISS领域内的地位.所以恶意操纵论坛恶毒攻击甚至漫骂.以实现自己在SEM圈内的影响力.我想手法实在有些拙劣可笑.其实完全不需要这样,你有能力就多做些事情造福大家,工程师还是要少耍嘴皮多做事.京油卫嘴的名声不要带到SEM圈里来.
还有就是拿人家刚接触SEM时没做好的案子来搬弄是非,也实在难以让人信服你比人家高明哪里去.来日方长大家拭目以待,敬候任大侠的大作为.


R;


鸵鸟以为自己将头插入进了沙子,别人就不知道他藏在那里了。以这个方式来形容某电镜界的做维修的南郭先生可谓再合适不过了。
上海新康电子公司,隶属于中国科学院上海微系统与信息技术研究所,这样的窗口单位重要性也不言而寓,使用一台ZEISS的六硼化镧灯丝的扫描电镜。
这台电镜由于主人的精心维护和保护,至今还在正常运转。这个客户不仅自己善待电镜,就连对待挑选电镜的维修工程师也是非常慎重的。正因为如此,这台电镜才逃脱了南郭先生的魔爪。
当南郭先生高姿态出场后,一通嘴皮子并没有赢得客户的任何信任和好感,电镜的问题出在真空系统,当真空抽了很长时间之后,仍然没有任何容许电镜打开灯丝的迹象,很明显如果没有泄漏的话,应该是电镜系统内部的内锁保护出了问题,各厂家的内锁设计不同,只有厂家人员最清楚。
南郭先生拿了万用表一通地量,最后也说不出个所以然来,又使出了所谓的南郭风格,一个劲地向客户表示好态度,又答应客户会向ZEISS专家请教,尽快回来解决问题,溜之大吉。
客户接着跟我讲:之后,南郭先生一直指使其同事来修机器,自己尽量推托不来,其同事轮换着走马灯似的,一直进进出出了两个星期,最后南郭先生聚集了所有同事到场会诊,仍然对电镜的诊断说得似是而非。
客户急着使用仪器,试着给安装这台电镜的方碧钦先生打了一个电话,没想到一通不到十分钟的电话,比南郭一伙两个星期还管用。老方指挥客户遥控操作,问题即刻得到了解决,原来是一供电信号不能正常通过一电子开关/继电器。
老方让这个客户先用跳线临时使电镜内锁打开,后来马上送来了配件,问题得到了彻底解决。
药到病除,会者不难。
客户说南郭先生是假鬼子,懂得不多,只会耍嘴皮子,以后就再也没有叫他们动过机器,他还庆幸亏了这莫做了,否则机器让他们动了,还不知道会什莫德行了。
南郭先生听了这个自己的故事又会怎莫想呢?以其脸皮之厚,还真是不好想象。

清华大学的国内引进的头一批ZEISS热场发射扫描电镜也被这位南郭先生给糟蹋了,由于预算原因,至今这台电镜的最关键的光阑还是在翻转的状态工作,每天来做实验的来自天南海北的慕名客很多,客户对此除了无比尴尬之外,只有用痛心疾首来形容,对此南郭先生对ZEISS的贡献可谓不能再大了。
众所周知,场发射电镜对电子束流的主要约束控制手段之一就是光阑,ZEISS的光阑设计是电磁对中式的,这种设计的优点除了可对光阑对中合轴做最精确的控制之外,而且操作手感好,应该是ZEISS很引以为傲的设计之一。
光阑有正反面之分,可以用肉眼辨别,光阑又在高真空之中,更是需要专业人士来更换不可,也就是为什莫著名的清华大学要和这位南郭先生发生关系的原因了。
南郭风格就是利用笑脸和超好态度以尽快速度蒙骗客户签字,由于电镜工作的复杂性,在短时间之内能够看出工程师工作问题的几率是较小的,憨厚的客户可能从工程师的言行上出发,奈于南郭先生的超好态度,轻率地签下了字。
除了图像质量很差之外,被装反了的光阑还会导致束流强度的不确定性,对于工程师来讲,除了良心泯灭之外,只有白痴才会一眼从灯丝像看不出光阑反了。
可是对于不知情的客户来讲,可就不那末容易了。这个客户一天突发灵感,从ZEISS安装手册中抄下正确的灯丝像,然后将这张纸翻转,突然发现纸上的灯丝像终于和电镜实际的像吻合了!!!
南郭先生的嘴脸终于暴露了。请南郭先生自费去清华大学更正自己的罪行,好不好!!!


inca;


莫名其妙,没看懂,怎么蔡司的和蔡司的打起来了?哪位高人解释一下?内讧?落井下石?一地鸡毛............戈懿是谁??????
________________________________________

R;

您问的此人其实是混进电镜界的一个自命不凡的小辈,其实他已经在这个帖子里自我介绍数次了。
他自认为虽然客户对其极为不满,但自己很会欺上瞒下,还是能受到所谓ZEISS上层的赏识,使那些更加自以为是的德国人认为自己再国内ZEISS领域内拥有所谓其实并不存在的地位。
他还自我介绍是一个地域歧视主义者,认为北京人是“京油“,天津人是“卫嘴“,他忘记了很多有真才实学的电镜界名人都是来自这两个地方的,还有他自己所属的上海又该叫做什莫呢?
还有他还认为有人拿他刚接触SEM时没做好的案子来搬弄是非,那就是他也承认自己有很多案子做得很差,但是他脸皮太厚,还是咬紧牙关死不认账。
我会继续列举其所犯罪行,不是他所为初期的案例,是很近期的,看他还有什莫话讲。

这里有一个现成的案例,这位贼喊捉贼的ZEISS ENGINEER曾经冠冕堂皇地讲过,自己不会再跟贴,一定要保护ZEISS品牌,多莫大义凛然,可是一转眼,自己又食言而肥,马上跳出来撒泼似地发表了以上一贴。
这个案例其实是其真实嘴脸的具体体现,不只自我暴露了此人的一贯作风,出尔反尔,而且口气中充斥着‘骑驴看唱本-走着瞧‘的地痞口气,而且自封在国内电镜界颇有地位,深受ZEISS赏识之类的令人作呕的自我陶醉的暴发户行径,他其实缺的就是一滩*,也可以权当镜子一用。
只要此人还在电镜界招摇撞骗,只要他胆敢在受过他蒙骗和现有,甚至潜在的ZEISS客户面前出现,我都会不遗余力地揭露他,让其享受其早就应该受到的唾弃的待遇。
如果不幸与其见面,我会见一次打一次,见十次打十次,也请大家加入到这个打击假冒伪劣的行列中来,共同捍卫您的应得权益。

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