回复RENXIN发表于:2009/4/8 20:18:29悬赏金额:
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已解决
ZEISS在中国经过了一年的时间,新机器卖了不少,老用户也全都接触了,新老用户现在对ZEISS作出评价,应该再公平不过了。
就请大家再次畅所欲言吧。
这是给zeiss总部的反馈信件吗?仔细看了几遍,有很深的感触,也对我心中对zeiss、对新加坡人的疑问给出了部分答案。
1、在2008年和zeiss中国的接触中,总感觉zeiss的维修服务流程在某些环节中存在问题,最大的怀疑是国内工程师和新加坡之间存在无效的沟通。如向工程师要备件,经过几次催促,工程师答复已经提交给新加坡但新加坡方面迟迟没有答复。
2、关于工程师,从LEO Pte(即leospore led by P.K.Poon,曾在网上查询过,好像其在新加坡的办公地点和现在zeiss新加坡的办公地点不同,因为听说是zeiss收购了leospore,但现在还不清楚为什么两者的办公地点会不一样,难道改变了办公地点?)到TIC再到zeiss中国,接触了不少zeiss的服务工程师,感觉几乎没有让用户值得信赖和可靠的工程师。要么对电镜有一定的了解但缺乏维修经验,要么有一定的维修经验但缺乏对电镜的基本了解。其中有几位应该是有相当的发展潜力的,但似乎zeiss无意于花精力对工程师进行培训。
3、关于维修价格,确实很离谱,不符合中国市场实际,如维修工时费200美元/小时,几乎是其他厂家的1倍还多。我曾经拿此开玩笑,但看到工程师的待遇(RMB100 daily allowance and lodging under RMB300),我觉得这不仅仅是玩笑了。当然,这是zeiss的规定,用户无法干预公司的内部制度。但问题是,用户付出了这么大的代价,zeiss不应该派遣一名工程师到用户现场,用了一周时间还加班加点,却无法解决用户的问题。说实话,工程师本身的责任心还是很强的,这是我认同的一点。但对于用户来说,工程师只有责任心是远远不够的。我现在还没有想明白zeiss采取这种做法的理由在哪里,难道zeiss真的把用户现场当作其培训工程师的基地?
4、既然zeiss内部的交流都这么困惑,所以我理解了用户和zeiss之间的交流存在困惑应该是常态。我不知道G先生(听说是zeiss的亚太负责人,网上查询结果好像曾经担任过FESEM项目的account manager)的答复中“I will come back to you shortly”的shortly的时间是多长,只是可以确定,在zeiss的某些人员当中,shortly这个英文单词的意思是至少4个月。还有那位因有很多好建议而重返zeiss的C先生(我这台机器的验收签字人和代表leospore的服务协议的签字人),你真的没有必要通过用户转告我zeiss在中国已经自己开展业务了,因为之前我已经联络到你的同事,为什么不亲自打个电话告知我信息呢?真的有必要通过用户转告吗?如果你说你之前真的不知道还有我这样的zeiss用户,我只能说我这样的用户还真的可以有。因为机器验收单上的签名是不会改变的。而且,这样做的一个隐患你可能还没有意识到,将来可能会发生的用户与zeiss的诉讼中,你是No.1,除非那时你已经不在zeiss了。
5、关于“Leospore led by P.K.Poon…..the scandals involved cheating customer’s money etc”,已经不是第一次了。LEO Beijing(不是现在的zeiss beijing)就已经发生过了。这种事情的根本原因在于zeiss在与中国代理商之间的矛盾中,中国代理商把用户作为筹码和垫脚石,而使中国用户受到极大的伤害,尤其是前LEO用户。这种伤害对于用户来说太深太深,我估计30年内是无法修复的。我也估计,如果上面的情况继续延伸,类似的事故还会再次发生。因为zeiss没有任何诚意考虑用户的处境,其在LEO代理时代遗留的历史问题从来就没有考虑采取措施来解决。最起码一点,zeiss连口头上的对以前的用户表示道歉的意思都没有。还在回复用户邮件中大谈什么“……..in China with a varety of distributors and service organisations. This has created confusion and miscommunication in the past and was certainly some times difficult for our customers.”。
6、关于demo机,如果真的是这样的情况,作为用户我彻底无语。不知道这样做是否得到zeiss总部的授权。只能说现在的zeiss已经不是以前的zeiss了。
综上所述,现在的zeiss已经根本无从为用户考虑,甚至于对用户连最起码应该具有的尊重都没有了。难道在zeiss以前的内部斗争中,顺利一方还不如失败一方,真的很想知道这顺利一方在斗争中是如何取胜的。不管是杀鸡取卵、把头埋入沙堆的鸵鸟还是掩耳盗铃这些词语都不足于来描述现在的zeiss。
悲哉,zeiss!
原文由 sysmith 发表: 如果LEO是伟大的公司,那么没有公司不伟大。 |
原文由 sysmith 发表: 如果LEO是伟大的公司,那么没有公司不伟大。 |
支持!绝对的支持!
看完帖子了,单感觉还是有点不好这样去说 个人意见不做参考,