回复jackcong发表于：2009/3/25 11:19:51悬赏金额：
88积分 状态：
已解决
最近客户投诉的厉害，各种各样的品质问题出现，搞得人头都大了，这里请教一下前辈们是如何解决这些问题的，有没有什么技巧！
luer 回复于：2009/3/25 16:08:37原文由 zhz1105 发表:
1.客户永远都是对的。
2.积极面对，勇敢承担，快速响应。
3.当客户不对的时候，请参考第一条。
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第二条是应该的,
第一条和第三条并不是绝对的,而应该是相对的.
我主张的是不卑不亢,坚持事实的原则.
客诉应该有一套文件的(顾客满意度),有规定的话,就按那上面写的做.
1.客户永远都是对的。
2.积极面对，勇敢承担，快速响应。
3.当客户不对的时候，请参考第一条。
做到以下几点：
1.客户永远是对的(这或许是最高境界)。
2.永远耐心。
3.专业及时地处理并回复客户。
4.后续跟踪服务。
1、如果确实是企业的生产工艺出了问题要及时反映到企业管理层，对生产工艺马上进行调整。
2、如果是质量体系不完善和健全，要赶紧对质量体系进行完善和健全，对所有的质量控制点进行梳理，看有没有漏洞，比如有的质量控制点没有进行控制。
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