回复wjr3000发表于：2008/12/14 17:14:40悬赏金额：
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“ISO9001 5.5.3 内部沟通”中这样描述：”最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。”
现在的问题是：我们在实际审核过程中如何去审核“沟通的有效性”？以及内部沟通可以有哪些方式或渠道？
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主要看看有没有跨部门的会议，有没有因为沟通不及时，或者沟通不清楚等因为沟通无效造成的品质事故。
1.个人认为审核“沟通的有效性”应主要以查阅相关规定或文件为主：有没有合理设置组织机构，各部门职能分配是否清晰明确，有没有关于沟通的相关规定等等；以询问的方式为辅：可以询问相关人员在需要沟通时如何进行沟通，或虚构一个需要沟通的事例，看相关人员如何解决沟通问题。
2.沟通的方式可以采用便笺、电话、电子邮件、口头讨论等方式，对于牵扯部门较多或内容重要的，可采用会议方式，并做好记录。
对于质检部门，沟通的目标物是产品，原料，中间体等，沟通过程是信息反馈的一个过程。因此有必要建立一个管理文件，来有效解决质检过程中出现的异常情况，对质检结果的即时返馈等等。
哦,至于如何去审核"沟通的有效性",我觉得最现实的就是看经过会议沟通后的结果,就是本周会议比上周会议大家的进步是多少,就可以看出上次的沟通到不到位,大家有没有去重视.
jackcong 回复于：2008/12/29 21:32:13
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