回复RENXIN发表于：2008/7/30 9:54:44悬赏金额：
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由于代理销售售后不力，自从ZEISS今年自己接管电镜销售和维修之后，已经陆续收到了为数不少的关于以前ZEISS代理公司台湾仪器行上海分公司，也就是励精公司的销售售后的投诉。
为了表示ZEISS公司对中国市场的诚意，纠正以前的错误，更好地为大家服务，现通过这个版面征求广大ZEISS/LEO用户的意见，请大家本着实事求是的态度对励精对大家的服务做出评价，也欢迎大家给我发短信。
lucke 回复于：2008/8/25 14:26:39板子的费用，我们上次通过老外最后连服务费用总共大概2000元RMB吧，200美圆应该差不多。
这里我觉得有些不对，因为更换新的板子是需要一点费用，如果是服务费2000元是正常的。
样本电流是重要参数。它的大小直接决定了灯丝调节是否到位。如果灯丝电流过小，样本电流是绝对达不到规定数值的。这样会造成拍图质量差，能谱分析数据结果的可靠性。
原文由 RENXIN 发表:
原文由 zeiss_engineer 发表:
原文由 RENXIN 发表:
[quote]原文由 zeiss_engineer 发表:
我觉得楼主的帖子和内容和题目值得寻味.我是您说提到的励精科技公司的员工.这里需要澄清的是,励精科技从2004年开始接手ZEISS在华的SEM业务.这之前LEO在华的业务已经几易其主,市场混乱.导致很多客户根本得不到应有的技术支持.我们从接手ZEISS时就面临很多困难,一方面要培养自己的技术人员开拓市场,另一方面要处理前面例任代理留下的遗留问题.例如:中科院某所从前任代理某新加坡人士那里购买了SEM,机器放在仓库几个月没有人来安装,后来才知道那位代理商早已卷款跑回新加坡了.类似的事情都给客户留下了极其不好的印象. |
ZEISS在东南亚的销售现在的结构还是以新加坡领导中国的，ZEISS的中国区销售总监就是新加坡人，最近在全国各大电镜大会上频频露面，此人和您提到的前ZEISS新加坡代理渊源颇深。
您指责某ZEISS前新加坡代理卷款逃跑，看来是知情人，不过还是要问您到底证据在哪里。您要是说不出来，我只能说您明修栈道，暗渡陈仓，造谣中伤ZEISS品牌和形象了。
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中科院金属研究所,如果有兴趣您大可以自己去查实.还有我没说是卷款逃跑,准确的是拿钱跑路.谢谢 |
不提沈阳金属所倒好，如此有名的单位对励精的丑闻可是讲了一箩筐。
励精某资深工程师费了九牛二虎之力毫不容易才好歹凑活装上了一台ZEISS的场发射，后来客户自己发现电镜的四个运输用的轮子都没有拆下来，还有更本不懂如何安装调试自动气垫避震系统，整个系统的震动可谓是一塌糊涂。更别提其他大大小小的安装毛病了，这位工程师居然有脸一走了之。
比这个还有名有影响力的单位就是清华大学了，国内有名的在2000年初购买的头一批热场发射电镜，多莫重要的客户，可是这位同一励精所谓资深人物居然在更换光阑时将正反面搞错了，最值得一提的是这个超级白痴错误至今还在运行中，欢迎大家到场参观证明。
励精看来是不见棺材不落泪了，再不出来和大家道歉，我也不用报公安，大家每人一口唾沫都能淹死你。[/quote]
ZEISS的产品是非常可靠，我们在日本的同事对它评价特别高，尤其是低电压的图像。
但是上面关于服务争论太funny，
如果励精科技公司是ZEISS的授权代理商，
而励精工程师不知道如何安装，
那么请问ZEISS公司为什么不给励精工程师很好的training?
这个售后的结果不能全怪励精科技公司吧。
ZEISS公司将目前售后的状况完全推卸给之前的代理商，
以此来表明ZEISS公司售后服务的立场，
那么，请问ZEISS公司之前为什么不可以督促代理商将服务做好？
到底是励精科技公司做的不好？
还是ZEISS公司本身就一直没有重视售后服务呢？
如果ZEISS公司仍然采用转嫁或推卸责任的方法，那么是不是像你说的真正可以将售后服务做好呢？
真心做好服务，首先是勇于承担责任，而不是推卸！
原文由 zeiss_engineer 发表:
我觉得你首先应该是自己内部调查.不要说到你的痛脚,就跳的三丈高.你们XX发出来得名片上写的是技术总监,难道还有错?是不是你的职位不高,不清楚情况?
当时你们收钱的时候可明确说钱到再干活!路上5小时,你们技术人员说要500美金,折合人民币3500元.住宿你们要求我们来解决!你们自己心理明白!你们的技术员连光阑都装反的!图像跟先前比更暗.我都不好意思再报你们的料了.
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励精欢迎大家实事求是的批评，但决不接受任何的造谣，污蔑。
请问您是哪家单位？用的是ZEISS/LEO的电镜吗？用的是哪个型号？是励精搬的机器吗？什么时候搬的？
今年励精没有做过移机作业；励精没有技术总监一职；励精不会在作业完成前就收取客户全额费用；励精没有对国内SEM用户报过美金的价格；励精也从不要求用户安排住宿，更不用说五星级酒店。
fastenma先生/女士，如果励精确实在贵单位做过移机，就是您对事实的恶意歪曲。如果您不能解答我的疑问，只能说您这是对励精/ZEISS品牌的造谣，污蔑。
原文由 fastenma 发表:
首先，不说8年时间，你们根本没有派人给机器做清洗检查。就拿最近的搬机器就感到十分窝火。通知你们要移机器，你们技术总监XX却要求先40000元到帐后才会亲自过来。等我们付款后，要他来时，他又百般借口推说自己忙不过来。最终派各手下来，但还有要求旅途费要500美金。如果他从更远的地方过来是不是要我们付更多的费用？我们已经为这个case付了很多钱，这不是趁火打劫吗？到这里了提出要住宿在5星级酒店。毕竟不是我们的客户，这个要求很过分阿！我们提出安排个3星级酒店。他威胁说如果不安排在我们这里最好的5星级酒店，就立马回去。心理那个气啊！人家都说客户是上帝。这倒好在你们那里，我成了孙子！你们成了上帝！如果不是钱已经付了，早知道这样的话，还不如自己搬呢！
按照协议,机器搬好后还要进行校准.可是移动光阑的过程中突然出现EHT跳掉的情况.还有样品室真空得抽很长.而在这里的几天时间里,碰运气,偶然间遇到个真空条件不错的时候,拍了张图应付了事.害的我现在很多工作都不能做.问你们技术总监,也没有下文.
你说你们的工作能让人满意吗? |
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我是做KYKY的，很想加入蔡司哦 ，呵呵。 想详谈可以加QQ：358389031或者EMAIL：qqpainter@yahoo.com.cn
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